商品售后服务认证的对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度

2.有专人负责售后服务工作体系

3.有售后服务专项资金保障

4.售后服务无重大失误

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍

6.企业具有独立法人资格。

实施商品售后服务认证的好处：

1.权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。

2.成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3.消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。

4.企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

5.企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

售后服务体系认证的流程：

1.     企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2.     中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

3.     评审部审查企业的服务体系文件。

4.     派遣评审员到企业现场评审和评分。

5.     经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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