ISO9000是由国际标准化组织（ISO/TC176）经过多年的努力，总结归纳工业发达国家百年的管理经验，融汇提升而成的一套科学化、规范化、程序化的质量管理标准，它为使用者（包括各行各业、各种规模、类型和产品的组织）提供了与企业综合管理包括环境管理体系兼容并蓄的质量管理的依据，规定了质量管理的共同语言和准则的要求。贯彻了ISO9000标准，建立并保持了一个质量管理体系，就是导入了一种新的理念，引用和转换了一种和先进发达国家等同的行之有效的以顾客为关注焦点的过程导向管理模式，就可确保影响产品质量的诸因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的满意，为企业带来有别于传统管理方法的优势和好处。

ISO9001已经成为ISO标准中最广为人知的一种认证标准。各行业的组织都认识到，基于ISO9001的管理体系将对其运行提供有效的支持。ISO9001经历了1987版、1994版、2000、2008、2015版五个发展阶段。与以往相比，ISO9001：2000更加重视持续改善与客户满意，ISO9001:2015标准从MSS高阶结构、基于风险的思维、领导力三个方面，从实体结构和思维结构的不同方面，打造了一个很好管理体系框架，更贴合现代组织的管理需要。

为何要实施ISO9000

在竞争日益激烈的市场经济下，掌握客户明示或隐含的要求，了解市场的动态，提出客户持续满意的产品服务，已经成为企业生存的命脉。如何有效的对质量进行管理，不断满足客户的需求？ISO9000提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动）。使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。

■  有利于提高产品的质量，保护消费者的利益；
■  为提高组织的运作能力提供了有效的方法；
■  有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；
■  有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；
■  提高了组织的信誉和形象，增加了组织无形资产。

ISO9001:2015质量管理体系七大原则：

■  顾客导向       ■  领导力
■  员工意识       ■  过程方法
■  改进             ■  基于证据的决策
■  关系管理

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